FAQ よくあるご質問

最終更新日：2026年7月6日

【よくあるご質問 (FAQ)】

製品・仕様について

Q：日本国内でそのまま使用できますか？ A：はい、ご使用いただけます。当店の香薰機は日本標準のAタイプ（2平頭）プラグを採用しており、電圧も100Vに対応しています。変圧器やアダプターをご用意いただく必要はありません。
Q：安全性についての認証はありますか？ A：はい。当社の製品はFCC、RoHS、CE認証をすべて取得しております。また、14年の歴史を持つ専門工場にて製造されており、独自の**実用新型特許（ZL2013 20782267.1）**を取得した技術を使用しています。
Q：どのような精油（エッセンシャルオイル）が使えますか？ A：市販の多くの水溶性アロマオイルやエッセンシャルオイルに対応しています。

配送・注文について

Q：商品はどこから発送されますか？ A：当社の自社倉庫（中国上海市青浦区）より、厳重な検品を行った上で発送いたします。
Q：関税や消費税は別途かかりますか？ A：いいえ、かかりません。当サイトの表示価格はすべて**関税・消費税込み（DDP）**の価格です。万が一、受取時に請求があった場合は、お支払いの前に弊社までご連絡ください。
Q：注文後のキャンセルはできますか？ A：商品発送前であればキャンセル可能です。至急 support@auroma-casa.com までご連絡ください。発送後の場合は、返品ポリシーに従ってご対応いたします。

返品・アフターサービスについて

Q：イメージと違った場合、返品はできますか？ A：はい。商品到着後30日以内で、未使用かつ原包装の状態であれば返品可能です。日本国内の提携倉庫（千葉県市川市）への返送料も弊社が全額負担いたします。
Q：返品の際はどうすればいいですか？ A：まずはカスタマーサポートまでメールでご連絡ください。内容確認後、**返送料支払い済みラベル（Pre-paid Shipping Label）**をお送りします。

お問い合わせ先 / 連絡先情報

商品や配送、返品に関するご質問がございましたら、お気軽に以下の窓口までご連絡ください。

運営会社： Shanghai Mutashi Technology & Trade Co., Ltd.
代表者： Qi Han
本社所在地： 1st Floor, Building 18, 388 Kangye Rd, Qing Pu District, Shanghai, China, 201714
日本国内返品先住所： 〒272-0804 千葉県市川市南大野1-12-2 Auroma-casa会社宛
電話番号： +86 15380481733
メールアドレス： support@auroma-casa.com

【カスタマーサポート受付時間】

営業時間： 月曜日〜金曜日 10:00 - 18:00 [(GMT+08:00) 中国標準時（上海）]
休業日： 土曜日、日曜日
対応目安： メールでのお問い合わせには、通常2営業日以内に担当者より誠心誠意ご回答させていただきます。