返金ポリシー
最終更新日：2026年7月6日
【返品・返金ポリシー】
Auroma-casaでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、商品到着後30日間の全額返金保証を提供しております。
1. 返品の条件
- 返品期間：商品到着後30日以内。
- 商品の状態：未使用、かつ届いた時と同じ元の包装状態（タグ、付属品、箱を含む）である必要があります。使用済みの商品や、包装が著しく破損している場合は返品を承ることができません。
2. 返品の手順（必ず事前連絡が必要です） 無断での返送は受け付けられず、返品失敗の原因となります。必ず以下の手順に従ってください。
-
申請：
support@auroma-casa.comへメールをお送りください。メールには「注文番号」「返品理由」を記載し、商品の現在の状態がわかる「鮮明な写真」を添付してください。 - 審査： 弊社にて内容を確認後、返品を承認した場合は、メールにて**返送料支払い済みラベル（Pre-paid Shipping Label）**をお送りします。
- 発送： ラベルを印刷して梱包した商品に貼り付け、指定の郵送方法で発送してください。お客様が返送料を支払う必要はございません。
3. 返金について
- 返金金額： ご注文時の全額（当初の送料を含む総支払額）を返金いたします。再上架手数料（Restocking Fee）などは一切発生しません。
- 返金方法： ご購入時に使用された元の支払い方法（クレジットカード、PayPal等）へ返金いたします。
- 処理時間： 日本国内倉庫に商品が到着し、検品が完了した後、通常5日以内に返金処理を行います。 ※各銀行や決済プラットフォームの処理状況により、実際に口座に反映されるまでに追加の日数がかかる場合があります。
4. 交換について 現在、商品の交換は承っておりません。別の商品をご希望の場合は、一度返品・返金の手続きを完了させた後、再度新しい注文を行ってください。
お問い合わせ先 / 連絡先情報
商品や配送、返品に関するご質問がございましたら、お気軽に以下の窓口までご連絡ください。
- 運営会社： Shanghai Mutashi Technology & Trade Co., Ltd.
- 代表者： Qi Han
- 本社所在地： 1st Floor, Building 18, 388 Kangye Rd, Qing Pu District, Shanghai, China, 201714
- 日本国内返品先住所： 〒272-0804 千葉県市川市南大野1-12-2 Auroma-casa会社 宛
- 電話番号： +86 15380481733
- メールアドレス： support@auroma-casa.com
【カスタマーサポート受付時間】
- 営業時間： 月曜日〜金曜日 10:00 - 18:00 [(GMT+08:00) 中国標準時（上海）]
- 休業日： 土曜日、日曜日
- 対応目安： メールでのお問い合わせには、通常2営業日以内に担当者より誠心誠意ご回答させていただきます。